Kebumen, Jawa Tengah — Hasil survei menunjukkan bahwa masyarakat umumnya puas terhadap kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Unit SIM, Unit SKCK, Unit SPKT, dan Unit SP2HP Satresrim Polres Kebumen. Indeks kepuasan masyarakat mencapai 79,31, dengan mutu pelayanan B nilai indeks rata-rata unsur pelayanan publik.
Paparan hasil survei kepuasan masyarakat terhadap Polres Kebumen dilakukan oleh LP3D Kebumen dalam kegiatan analisis dan evaluasi tahunan di Gedung Tribrata Mapolres pada Senin, 8 Januari 2024. Kapolres Kebumen AKBP Recky, melalui Kasihumas Polres AKP Heru Sanyoto, menyampaikan bahwa survei tersebut dilakukan secara berkala oleh pihak eksternal untuk mengevaluasi kinerja dan sebagai dasar kebijakan peningkatan kualitas pelayanan.
“Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dilakukan untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala, termasuk di Polres Kebumen. Survei ini dilakukan oleh pihak eksternal,” jelas AKP Heru pada Selasa, 9 Januari 2024.
Survei tersebut bertujuan untuk menilai kepuasan masyarakat terkait pengalaman mereka dalam mendapatkan layanan di Polres Kebumen. Hasil SKM menjadi dasar pengukuran pendapat masyarakat terhadap mutu dan kualitas pelayanan di lingkup Polres Kabupaten Kebumen.
Ada enam prinsip penilaian yang dilakukan oleh lembaga eksternal dalam survei di Polres Kebumen, yaitu transparan, partisipatif, akuntabel, berkesinambungan, keadilan, dan netralitas. Metode kualitatif dengan pengukuran skala likert digunakan untuk melaksanakan survei.
“Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau kelompok terhadap suatu jenis layanan publik,” tambah AKP Heru.
Meskipun hasil survei menunjukkan tingkat kepuasan yang baik, AKP Heru menekankan bahwa pelayanan Polres Kebumen harus terus ditingkatkan. Kepuasan masyarakat harus diwujudkan melalui upaya peningkatan kualitas pelayanan.
(Jumardin)
